, že být člověk naznačuje, že budete mnohem pravděpodobnější, že dostanete nějaké peníze z nového auta? Nebo mají ženy opravdovou sílu přesvědčování pro úsporu a také za to, že prodavač vrhl volitelné doplňky?
Postavili jsme svou vlastní bitvu o pohlaví, abychom objevili, a postavili se proti Lady v soutěži o zastoupení vozidla. Poslali jsme naše dva reportéry – Chris Ebbs i Claire Holden – do přesně stejných showroomů představujících 10 různých výrobců. Jejich cíl byl jednoduchý: jděte se snažit získat nové auto, přesně stejným specifikací, a také zjistit, jakou slevu nebo doplňky by se mohly dostat.
Reklama – příspěvek pokračuje níže
Ale my jsme nejen skórovali prodejci za úspory nákladů, které nám poskytli. Rovněž jsme se přesně podívali na to, jak dlouho trvalo, než nás personál technicky techniku, a pak jsme ohodnotili jejich cestu, když to udělali. Byli přátelští, vstřícní a zdvořilí? Nebo zdůraznit a také jistě o prodeji?
Byli informativní, patronizující nebo dokonce nezaujatí? Stejně jako by respektovali pravdu, kterou jsme přesně pochopili, jaký design jsme chtěli, nebo se nám pokusili nabídnout něco jiného?
Nakonec jsme zaznamenali prodejce v procesu vypořádání na základě toho, jak otevřené byli, aby dělali dohodu, přesně to, jak agresivní byli ve své prodejní taktice nebo zda vycházeli ze své metody, aby klienta zůstala šťastná.
Naši tajní reportéři využívali podobnou taktiku při pokusu o diskusi o přesně stejných modelech, ale výsledky byly extrémně jednostranné.
Claire dostala mnohem lepší nabídku než Chris v šesti z našich 10 showroomů, zatímco Chris měl výhodu ve dvou, s mrtvými zahříváními na dalších dvou. Zdá se tedy, že prodejci zjevně upřednostňují spravedlivější sex se svými slevami. Přestože ženy mohou být schopny diskutovat o mnohem lepší řešení, mohou objevit – jak to udělala Claire – podléhají dlouhým, sponzorovaným diskusím v showroomech, přičemž někteří prodejní personál se dokonce uchýlí ke sleaze. Nejhorší Chris se musel potýkat, byli nezajímaví nebo nafoukaný prodejní personál.
Naše vyšetřování navíc zdůraznilo Gulf v klientském servisu mezi těmi nejlepšími i nejhoršími prodejci, bez ohledu na to, jaký jste sex.
Chcete -li přesně zjistit, jak se naši reportéři dařili v každém zastoupení, zkontrolujte plnou funkci v tomto týdnu problému automobilu odhalit (6. února 2013).